Questions concernant la commande en ligne
Le prix des produits incluent ils la TVA ?
Si vous êtes enregistré en tant que client particulier, les prix seront exprimés en TVA française comprise de 20% et en euros, par unités de produits et s'entendent hors participation aux frais de traitements, d'expédition, de transport et de livraison qui peuvent être en supplément.
Comment être sur que ma commande est bien confirmée ?
Nous nous engageons à vous envoyer un mail de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions ...) à l'adresse email fournit lors de la commande. A cet effet, vous acceptez formellement l'usage du courrier électronique. Nous vous conseillons vivement de créer un compte lors de votre première commande pour pouvoir récupérer votre facture sur votre espace personnel.
Où est mon colis ?
Nous travaillons avec plusieurs prestataires afin de vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible. À ce titre, nous n'avons pas encore mis en place un système complet de numéro universel de suivis de colis.
Mais pas de panique, vous recevrez une notification par mail lors du départ de l'entrepôt de votre colis.
En cas de départ depuis la France, il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrés afin de recevoir votre colis. En cas de départ depuis l'un de nos entrepôts internationaux, il faudra compter moins de 2 semaines pour recevoir votre précieux sésame.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui bien entendue. ATLAS PICK-UP vous garantit une sécurité totale. Vous pouvez régler vos achats avec de nombreuses cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, …). Ce système de transactions sécurisées est assuré par les prestataires PaypalCheckout et Oney (paiement en plusieurs fois).
Pourquoi ma commande a-t-elle été supprimés ?
Dans la plupart des cas, il s'agit d'une erreur ou d'une mauvaise manipulation. Nous vous invitons à prendre contact via le formulaire pour régulariser la situation.
Quel est le montant minimal de commande?
Chez ATLAS PICK UP, il n'existe pas de commande minimale. Toutefois, il est recommandé de regrouper les achats avec votre famille et vos amis en une seule commande afin de minimiser les frais de livraison. Cette initiative non seulement réduira les coûts, mais aussi contribuera à la préservation de l'environnement en réduisant l'impact carbone.
Comment puis-je évaluer les articles?
Partagez votre avis avec les autres utilisateurs en cliquant simplement sur la page détaillée de l'article et en écrivant un commentaire personnel dans l'onglet Avis à côté de la description. Il n'est pas nécessaire de vous enregistrer pour le faire. Il est également possible de donner votre avis sur la boutique de manière générale en suivant ce lien vers les avis Google.
Puis-je aussi faire livrer à l'étranger ?
Absolument ! Nous offrons une option de livraison internationale pour que vous puissiez recevoir vos articles partout dans le monde. Il vous suffit de sélectionner votre pays de livraison lors de la finalisation de votre commande et les frais de livraison correspondants vous seront indiqués. Profitez de votre shopping en ligne sans frontières !
Dans le cas d'achat professionnel en dehors de la France ou d'un achat particulier en dehors des frontières européennes, nous vous invitons à nous contacter directement afin de créer une commande sans TVA.
Où puis-je me procurer des pièces de rechange pour les articles achetés ?
Nous disposons d'un formulaire de contact où vous pouvez préciser les pièces de rechange que vous recherchez. L'un de nos experts se fera un plaisir de vous aider à trouver les pièces de rechange nécessaires pour vos articles achetés. Vous pouvez également consulter la section FAQ pour plus d'informations. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tous les problèmes liés à vos achats et nous sommes déterminés à fournir un excellent service clientèle.
Quelle est la durée de la garantie sur mes articles ?
La durée de la garantie légale est de deux ans, mais nous vous invitons à consulter attentivement la description détaillée de chaque article, car nous proposons fréquemment des garanties plus longues.
Puis-je sauvegarder mon panier ?
Vous pouvez facilement sauvegarder les articles que vous aimez en les ajoutant à votre liste de favoris sur votre compte client en ligne. Il vous suffit de sélectionner l'option "Favori" sur la page de détails de l'article et celui-ci sera enregistré pour vous. Vous pouvez ensuite combiner vos articles favoris, les envoyer à vos amis ou les imprimer. Si vous décidez finalement de commander en ligne, vous pouvez simplement déplacer les articles de votre liste de favoris vers votre panier. Profitez de cette fonctionnalité pratique pour gérer facilement votre liste de souhaits !
Existe-t-il une garantie prix bas sur la boutique en ligne ?
Pour faire court: oui! Vous retrouverez plus d'info dans les détails sur la garantie des prix garantie bas. Vous conservez naturellement vos droits en tant que consommateur.
Comment puis-je me faire rembourser dans le cadre d'une garantie de prix le plus bas ?
Obtenir la garantie de prix bas est facile : une fois que vous avez passé votre commande en ligne, remplissez simplement notre formulaire de garantie de prix dans les 30 jours suivants. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons rapidement la différence de prix. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Profitez de cette garantie pour être sûr de bénéficier des meilleurs prix possibles sur tous vos achats en ligne !
Que puis-je faire si la page de la boutique en ligne ne s'affiche pas correctement ?
Cela peut être dû aux réglages de votre écran ou de votre navigateur.
Paramètres de l'écran : le site Internet atlaspickup.com est optimisé pour une largeur minimale de 1024 pixels. Vérifiez donc la résolution dans les réglages système. Si des problèmes apparaissent toutefois, écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous nous en occuperons au plus vite. C'est promis!
Paramètres du navigateur : essayez d'ouvrir à nouveau la page. Dans de nombreux cas, cela peut résoudre le problème. Toujours pas d'amélioration? Peut-être utilisez-vous une ancienne version du navigateur qui n'accepte pas toutes les fonctions de atlaspickup.com.
Le site Internet atlaspickup.com est optimisé pour tous les navigateurs internet actuels. Par exemple pour les dernières versions d'Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari.
Questions concernant le règlement et la facturation
Paiement en avance par virement
En cas de paiement par virement, vous pouvez virer le montant de l'achat sur le compte bancaire de SARL ATLAS PICK UP une fois la commande terminé. Vous recevrez toutes les informations détaillées dans l'e-mail de confirmation. Le délai de livraison commence dès le jour suivant la réception des fonds de votre commande.
Vous serez averti lors de la réception des fonds par un mail de confirmation de commande.
Y-a-t-il des frais lors du paiement ?
Nous ne prenons aucun frais ni aucune commission lors du paiement par carte de crédit, PayPal.
Des frais de services peuvent êtres demandés dans le cas d'un paiement en plusieurs fois et même dans ce cas là, ce n'est pas nous qui récupérons les fameux frais mais le services mis en œuvres.
Je ne retrouve plus ma facture. Que faire ?
Il suffit de télécharger la facture dans votre compte client en allant dans l'achat correspondant. Vous n'avez pas de compte client? Alors, nous vous aidons via notre formulaire de contact.
Questions concernant l'expédition, la livraison, les retours et réclamations
Combien me coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont toujours déterminés par les articles situé dans votre panier de commande selon le poids et le volume total de votre commande.
Vous serez informé du montant concret des frais d'expédition pour votre commande, article par article et pour l'ensemble de votre panier, à la fin du processus de commande.
Si vous n'êtes pas satisfait du prix de la livraison, nous vous invitons à mutualiser votre commande avec celle de vos amis et collègues et de nous contacter pour minimiser les frais au plus juste possible.
Où ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sont bien entendu livrée à l'adresse indiqué dans la case adresse de livraison lors de votre commande.
Celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation.
A noter que pour les commandes volumineuses livrées sur palette, l'espace de livraison devra être dégagé afin de faciliter le travail de nos prestataires effectua
Ma marchandise commandée en ligne a été livrée sur une palette. Qu'est-ce que j'en fais?
Si votre commande a été livrée sur une palette de transport, il s'agit d'une palette à usage unique.
En cas de retour, il faut remballer la marchandise en toute sécurité sur la palette. Le transporteur la récupèrera sur le trottoir devant votre domicile.
Nous ne récupérons pas les palettes vides chez vous. Si vous souhaitez vous débarrasser de la palette, il faudra s'adresser à l'autorité local chargée des déchets et matériaux de votre ville.
Je ne suis pas satisfait de mon article. Que se passe-t-il ?
Nous sommes tellement sûrs de la qualité de nos produits que nous vous remboursons au cas où vous ne seriez pas satisfait. Comment ça marche ? Si dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat de votre produit vous étiez déçu, il vous suffit de nous écrire depuis le formulaire de contact. L’un de nos experts prendra le soin de vous guider dans la bonne mise en place de votre article. Si même malgré notre aide vous souhaitez le remboursement il vous suffit de nous en faire la demande en nous expliquant les raisons exactes de votre mécontentement. Votre retour nous est très précieux, car il nous permet de continuer d’améliorer le développement de nos produits et services. Puisque vous ne prenez aucun risque à essayer nos produits, commandez ce qui vous plaît le plus.
Comment puis-je faire une réclamation pour un article commandé en ligne pendant la période de la garantie ?
Nous ne pouvons malheureusement pas toujours proposer d'échange ou de réparation par la boutique en ligne. Si un article acheté en ligne est défectueux, commande simplement un nouvel article complet dans la boutique en ligne. Vous serez bien sûr remboursé du montant de l'article défectueux après renvoi de celui-ci. Question d'honneur.
Nous vous conseillons tout de même d'ouvrir un ticket au préalable auprès de notre support afin d'ouvrir une demande de garantie.
J'ai changé d'avis
Changé d'avis? Nous reprenons presque tous les articles commandés jusqu'à 30 jours après la réception de l'article! Sont exclues du droit au retour les marchandises fabriquées selon les spécifications du Client ou adaptées aux besoins spécifiques du Client.